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广东快乐十分国美电器网上商城副总裁张冰演讲

更新时间:2018-02-18 点击数:

  网易科技讯 11月23日消息,2012中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会今天在北京悠唐假日酒店举行,网易科技现场报道。

  刘湘明:谢谢逍遥子。非常过瘾地一段分享,刚才为什么问未来点上格局的问题呢?其实电商是一个非常有意思的领域,有做平台出身的,有做互联网电商出身的,也有传统巨头向互联网进军的,下面我们也很高兴地邀请到国美网上商城的张冰先生,有请。

  前几天接到会议通知来参加今天的会议,按照会议的要求把我们传统的企业转型到线上双驱,双驱的战略是怎么实现的。实际上这个课题不管是在国内还是国外很多学者都在争论,而且也没有一个统一的标准,因为随着时间的延续,到底是从线上的平台和下下转到线上,有线上线下结合的零售模式,它在这个零售市场份额能占多少没有定论,但是我们看到的是不管是天猫或者京东,这种纯线上的平台和我们国美这种有线年的实体企业转型到线上,又同时做线C,实际上都是一种零售,它的行业都是零售行业,它没有脱离零售,所以说我今天把这个课题转化成到底是中国电商,因为我现在已经在我们集团的电子商务公司,所以我从点的角度看如何回归零售业的本质。

  这是一些现象,包括重组、裁员、连锁店的倒闭,包括今年中国电商几大事件,6月份红6月份,整个电商所有的平台都比较关注的月份。8.15几条微博发起的整个的价格战,所谓的B2C的价格战,最终是以国家发改委同时介入京东、国美、苏宁,最后做了收场。然后进入11.11,确实造了一个很好的节,也给我们商家和消费者提供一个很好的节。还有马上到来的12.12,这都是一些商机,包括12.12号称是整个世界末日的最后一次价格战,我觉得中国电商的舆论特别有意思,也特别好玩,实际上这些东西做的还是商业零售的一些所谓宣传的舆论、噱头。

  我们再看一下刚才提到的一些模式,包括主持人提到的模式,中国电商、国外电商零售的模式无非就是B2B、B2C、C2C、C2B、B2B2C、B2C+B2B2C,这里面有家电、化妆品、汽车、图书、母婴、玩具、家居甚至连楼都能卖,基本上大家做的品类都没有差别,广东快乐十分促销就是满减、返券、赠品、团购、秒杀、直降,好像电商的零售企业平台基本上给消费者就是这种印象。我可以借这个现象分享一下我在线下工作的经历。

  我做过供应商,做过家电企业的供应商,这个家电企业应该是国内最大的海尔集团,然后我又转到国美集团做零售,给我们的感觉就是我做供应商的时候跟国美、苏宁推介,我做供应商的时候跟他们对接的时候,感觉无论是供应商还是谁,日复一日做的是重复的事情,研究促销,看看你有什么新品上市了,老品怎么处理、新品怎么处理,五一、十一提前两个月备货,然后就是开店搞促销,每天围绕这些事情去做,实际上线上也是一样,包括现在讨论说中国整个电商就是打价格战,我们当然在线下也是一样,打来打去打了很多年,中国人就是拿价格开刀,因为消费者对价格的敏感度是最高的,这都是一些表现。

  无论我们在线上还是在线下,我们的行业是一个零售行业,零售行业的本质是什么?零售行业的本质就是一个把消费者的需求与供应链高效快速地相结合,这才是真正零售业的本质,包括我们做的也不好,很多平台基本都在做同样的事情,都热衷于做一些表象的事情,所以我们应该回归这种本质。

  我们都是一些平台,也都是企业,那么怎么才能真正的回归零售业的本质?靠什么来推动?我刚才讲了零售业的本质一头是消费者,一头是供应链,消费者为什么到你的平台上来?供应商为什么跟你走这么多年?靠一个信,靠一个信服,诚信才是我们真正的零售平台能推动我们零售本质核心的原动力,所以说我分享是三点观点,从线下到线上,依靠诚信才实现了我们这种顺利的转型,我不能说成功的转型,我站在这只能讲我们是顺利的转型。靠诚信我才能把产业链的各环节落实。关于企业的健康发展还是要比信,你们可能认为我讲的是大道理,很空,但是我觉得确实通过这一年多整个电商热闹的现象,我在冷静地考虑一个问题,企业做大、做精,都是一个成功企业的标准,但是一个成功企业的标准都离不开诚信,没有诚信他们是不会来的,也不会有这样的聚合力。

  国美26年,因为我们家电的品牌并不是太多,但是供应商是很多的,所以说我们全国有1万多家供应商,这26年风雨同舟伴随着国美,包括经历了我们国美的几个大事,但是供应商对我们不离不弃,因为我做过供应商,我知道他们关心的是什么,每个月做一个分析,除掉我的销售分析会之外有一个会是必须要开的,就是要检查所有的供应商在这个月度之内有没有结过款,结过几次款,我特别关注没有给人结款的供应商,我问我的团队为什么不给人家结款?我一直坚持这样的团队,所以我们26年发展下来跟供应商一起风雨同舟,这是一个很小的事情。

  包括目前国美线千万,这些会员也是一点点、一天天积累下来的,落实对产业链的诚信我觉得就是整个零售的本质实际上就是平台,当然这个平台也有天猫等很多企业,它要打通供应商和消费者之间快速高效的结合,但是我们上面还有投资者,或者是每个企业都有老板,他的同时支撑这个平台内部还有合作伙伴,这对一个企业来说是一个环境,你要对各个环境负责,你要对供应商负责供应商才会跟你合作,你对消费者诚信了,他觉得你的东西是货真价实的,他会到你的平台上购物,你骗他一次中国消费者都不会再到你的卖场来。投资者关心的就是他的投资回报,你要对他讲诚信,对合作方也是一样,我们的合作方对我们的物流,对我们的技术实施方,对我们的内部团队都是一个诚信,没有诚信你这个企业是做不下去的。

  这就是我们说价格战,实际上国美一直在提倡价格战,大家都说是一种促销手段,但是价格战最终让消费者获得什么?我们搞那些噱头消费者不傻,关键是真正的消费者比的是成交价,他拿到手里的商品是多少钱,然后他的送货时效、他的逆向解决速度是不是快。

  所以说我觉得企业健康发展对消费者比的还是一种诚信,所以说我们昨天开的玩笑叫不比烧钱,比盈利;不比估值,比市值;不比融资,比纳税;不比用户数,比满意率。

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